本报讯吴荣玲、记者徐彬、实习生晏莲琴报道：“楼盘开发商违反合同约定，擅自改变小区规划，不按合同安装合格的防盗门、彩铝窗等配件，这样的行为严重侵害了消费者的合法权益！”8月28日，南昌市消协接到南昌市青山路某楼盘100多名业主代表的投诉后，通过数月时间的调查和工作，最终为全体业主挽回140万元的经济损失。

　　昨日，南昌市消协向社会公布了该案例，这也是南昌市今年以来出现的赔偿金额最大的一起消费索赔案。

　　据了解，6月18日是该楼盘交房的时间，但业主们在收房时却未见到开发商出具的《商品房竣工验收合格证》，于是集体拒绝收房。同时，业主们还发现该楼盘小区的架空层改为其他用途、防盗门未见合格证、本应安装的高级彩铝窗也改成了塑钢窗等问题，于是，业主们找到开发商要求解决此事，但终因双方分歧太大，无法达成一致。无奈之下，众业主联名将一纸投诉书递到南昌市消协。

　　南昌市消协在接到投诉后，立即组织维权人员耐心听取业主们的反映，上门了解开发商的实际情况，并在确认业主投诉基本属实的情况下，及时与开发商的高层取得联系，向该开发商宣传解释我国《合同法》、《消费者权益保护法》规定。经过近一个月的反复协商，开发商最终同意以两种方式补偿，一是全体业主免交煤气初装费3200元；二是免交3个月物管费约585元。同时，还承诺在收房过程中如出现任何房屋建筑质量问题，开发商负责按合同约定予以免费维修。据消协统计，仅此案为该楼盘376户业主挽回经济损失达140万元。

　　南昌市消协秘书长陈元生表示，从这起典型的商品房投诉案例来看，投诉的焦点是开发商不认真履行合同。开发商的行为侵害了消费者的知情权、公平交易权和获赔权，同时，也违反了建设部颁发的《商品房年销售管理办法》。该负责人还表示，希望广大消费者能从此案中受到更多的启发，更好维护自身的合法权益。